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做一个优秀家政服务员应该了解的家政服务须知与技巧


添加时间:2012年7月8日 发布人:bjaxcy 来源: 点击数:3896 回复数:0 加入收藏

    一个真正的好保姆、好育儿嫂、好月嫂、好家政人员不光是单纯的看他的实际工作经验有多久实际技能有多好,或是文化水平有多高,外表形象有多靓丽,而是在为人处事、与人沟通、生活方式、反应能力、悟性、职业素质等多方面综合素质而言。有的客户来公司找阿姨第一个条件就是不要从事家政服务太久的阿姨,尽管从事保姆,育儿嫂.月嫂、家政服务员时间长技能全面经验丰富,但是就是得不到客户的认可,为什么?有的阿姨虽说没有什么经验、也没有什么很高的文化水平,也没有什么靓丽的外表,但是就是能得到客户的认可,这又是什么呢?要想做一个优秀的家政服务从业人员除了家政人员的个人因素有关系以外还和公司的管理规范、公司的再培训(不是专业培训)也有直接的关系,公司的再培训应该让家政服务员了解并熟知从事家政服务工作那些应该有所为,那些应该有所不为,让他们知道作为一个优秀的家政服务人员所了解的技巧与须知。

1、家政服务员到业主家后,一定要按照业主的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,并严格按照业主的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽

量在最短的时间内了解用户生活习惯,饮食口味、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。

2、家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已的房间或做其它房间的

工作,给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短。

3、注意礼节,不经业主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或

佩首饰。

4、个人生活用品必须使用业主指定用品,不要使用业主专用生活用品,更不可动用业主化妆品,或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。 

5、在业主家不欺骗业主,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦,更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不

是找麻烦的,不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可装病吓唬用户。

6、业主的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序,不要丢三落四。

7、不要用业主家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安,应事先想好

或用笔记下来再打,并争取长话短说,避免在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。 

8、工作时尽量小心仔细,如损坏业主家东西,应主动向业主认错,争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。 

9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 

10、不经业主许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。

11、一定要注意遵纪守法,不该看的东西不要看,不该翻的东西不要翻,不该动的东西不要动(诸如东家的宗教信仰的物品)。

12.不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。

13、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方,专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。

14、时刻注意安全问题,养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查 ;任何时候,陌生人敲门,勿冒然开启防盗门,你要及时通报东家或记下来人的通讯地址;随时看管好东家的老人和小孩,一定要随时注意和保证他们的安全。

15、在做家务时,不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。

16、家中有老人或小孩时,你要特别注重和他们搞好关系,尽量要使他们喜欢和离不开你。

17、做家务事一定要最大限度开动你的脑筋,发挥你的智慧,使自己的家政技艺不断进步,从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。

18、合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工资,更不得向业主以提前发工资的名义借款。
 

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