【48812】新车“掉漆”引胶葛 奥迪被警示

  近来，天津市顾客协会发布2021年6号（总11号）消费警示，警示奥信通奥迪4S店及一汽大众出售有限公司，依法实行“举证职责倒置”职责，诚心提出“瑕疵”修正补偿计划，并劝诫其“应该尊重顾客权益、合作消协查询调停、承当举证不能的法令结果”。

  2020年12月14日，顾客李先生在滨海新区天津奥信通轿车出售服务有限公司（以下简称奥信通奥迪4S店）购买奥迪A6L新车一辆。12月15日下午提车，12月16日上午到轿车美容会所贴铺车衣，因车辆尾部车衣未贴好，便约好年后重贴。2021年3月10日上午，在该轿车美容会所重贴车衣，但撕掉原车衣时，车辆后备箱盖中部靠上部位有一小块车漆被带掉，被揭掉的车衣上粘有车漆，车辆掉漆部位发现有腻子。李先生3月11日将车开到奥信通奥迪4S店反映漆面掉落状况，但店方称车辆一直在李先生手中，掉漆职责不应由店方承当。李先生以为所提新车尾部存在磕碰后修正，属诈骗行为，便投诉到天津市顾客协会。

  天津市顾客协会受理投诉后，约请天津东旭机动车断定评价有限公司轿车断定专家到车辆停放地（轿车美容会所）进行了现场查勘，发现该车后备箱盖确有一小块漆皮掉落。辨别断定人员选用涂层厚度测量仪检测后以为，该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修正性作业所形成的，即该车掉漆部位有过修理作业。天津市消协随后安排调停、信件查询、专家研讨等方法调处此投诉案子。

  调停中，奥信通奥迪4S店供认轿车后备箱漆皮掉落，但坚称车一直在客户手中，己方无任何职责。李先生称提车后第二天即贴车衣，轿车美容会所有微信视频；从头铺贴车衣中发现漆皮掉落也有视频监控，以为此车在提车前就存在喷漆修正。

  在后续交流中，天津市消协向奥信通奥迪4S店、一汽大众出售有限公司发送查询函和催办函查询相关问题，均未得到回复。“一汽大众出售有限公司”向天津市消协邮箱发送一份奥信通奥迪4S店提交的“状况阐明”，表明“经过内部谨慎排查及现状剖析，清晰后备箱补漆痕迹不是由我司形成”，处理计划为“供给两次免费保养，并对后备箱盖免费从头喷漆”，并表明“与客户活跃交流”。

  李先生所购车辆经天津市消协专家查勘，掉漆部位存在腻子修正，即该车瑕疵客观存在。奥信通奥迪4S店表明“与客户活跃交流”，但李先生从未接到企业自动洽谈处理问题的电话。天津市消协以为，奥信通奥迪4S店、一汽大众出售有限公司抵消协查询不予理睬，抵消费的人诉求视若无睹，本质是抵消费的人权益的无视，这不是一家负职责的品牌、企业应有的情绪和行为。《顾客权益保护法》规则，运营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务，顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由运营者承当有关瑕疵的举证职责。李先生从提车到发现掉漆问题仅三个月，运营者应自证洁白，奥信通奥迪4S店仅阐明晰“经过内部谨慎排查及现状剖析，清晰后备箱补漆痕迹不是由我司形成”，但未拿出实践依据，且顾客经过视频等方法证明不存在购车后修理状况。天津市消协以为，奥信通奥迪4S店应依法承当“掉漆瑕疵与己无关”举证不能的法令结果。

  因运营者职责引起的消费争议，运营者应承当顾客为处理该争议而发生的交通费、误工费等合理费用。在寻求轿车、法令专家定见后，天津市消协以为，奥信通奥迪4S店不只应对后备箱盖免费从头喷漆，还应结合顾客发生的维权本钱、新车瑕疵等状况，在道理范围内承当更高的补偿职责。

  天津市顾客协会警示奥信通奥迪4S店、一汽大众出售有限公司：知名品牌更应该尊重顾客权益、合作消协查询调停、承当举证不能的法令结果，这是依法运营的及格线。（记者万晓东）